よくある質問

アプリ・ログインに関する質問

メールが届きません。
メールが届かない場合、まずは以下の項目をお確かめのうえ、メールが届くかお試しください。
  1. 入力したメールアドレスが間違っている。
    メールアドレスをお確かめのうえ、正しいメールアドレスをご入力ください。
  2. 迷惑メールの受信拒否設定により、メールが迷惑メールとしてブロック・削除されている。
    お客様自身が迷惑メールの受信設定をしていなくても、標準設定されていることもございます。
    お使いの端末の受信設定で弊サービスのドメイン「coreco.link」を登録してください。
    なお、ドメインの設定方法は各キャリア・機種により異なります。各キャリア、端末のメーカーにお問合せください。 当サービスの窓口からは対応できませんので、予めご了承ください。
  3. メールの配信が遅れている
    お使いのプロバイダやネットワーク通信状況によって、メールの配信が遅れていることがございます。時間をおいてからメールの受信をご確認ください。
  4. お使いの受信ボックスやサーバの容量が制限を超えている
    受信ボックスやサーバの容量が制限を超えている場合、メールを受信することができません。メール環境をお確かめのうえ、不要なデータを削除して容量を確保してください。
アプリがよく落ちます。
アプリの動作が不安定の場合は、まずは以下の操作で改善されるかをお試しください。
  1. アプリの再起動
  2. 端末の再起動
  3. アプリのバージョンアップ
  4. アプリのキャッシュを削除
  5. 不要なアプリやデータの削除(容量不足の改善)

端末の操作は各機種で異なります。お使いの端末の操作方法に関しては、端末のメーカにお問い合わせください。
当サービスの窓口からは対応できませんので、予めご了承ください。

アプリをアップデートしたい。

以下の手順にて、アプリをアップデートしてください。


【iPhoneアプリをお使いの場合】
  1. ホーム画面で「App Store」アイコンをタップします。
  2. 「アップデート」>「利用可能なアップデート」の項目にて、「coreco Letter」の「アップデート」ボタンをタップします。
※設定によっては、既に自動アップデートされている場合もございます。
※もしアップデートできない場合は、一度アプリを削除し、インストールし直してください。
App Storeについてはこちらのページをご覧ください。

【Androidアプリをお使いの場合】
  1. ホーム画面で「Play ストア」アイコンをタップします。
  2. 「メニュー」>「マイアプリ&ゲーム」をタップし、「アップデートあり」の項目に表示されている「coreco Letter」をタップします。
  3. 「coreco Letter」の項目の「更新」ボタンをタップします。
※設定によっては、既に自動アップデートされている場合もございます。
※もしアップデートできない場合は、一度アプリを削除し、インストールし直してください。
詳しくはGoogle Playのページをご覧ください。

【webブラウザをお使いの場合】
「coreco Letter」にアクセスして「アップデートしてください。」という旨のメッセージが表示される場合は、 以下のページの手順にて、ブラウザのキャッシュを削除し、ブラウザの再起動をお試しください。
機種変更をしても、前と同じ内容が見えますか?
同じコレコID/パスワードでログインしていただければ、以前と同じ内容を見ることができます。
もし、メールアドレスが変わった場合は、アカウントの安全性のために、アプリから登録メールアドレスを変更してください。

[設定] [アカウント設定] [アカウント情報] [編集] をクリック

ログイン画面でネットワークエラーが表示される。
coreco Letter のログイン画面にアクセスするとネットワークエラーが表示されてしまう場合は、まずは以下の操作をお試しください。
  1. coreco Letter 以外の一般アプリ・一般サイトにアクセスする

    他の一般アプリ・一般サイトも正常にアクセスできない場合、ネットワーク回線が正常に接続されていない可能性があります。

    スマートフォンをお使いの場合、以下のことをご確認ください。

    • 通知バーに、LTE・3GまたはWi-Fiマークが出ているか
    • 機内モードがOFFになっているか

    パソコンをお使いの場合、LANケーブル・Wi-Fi・ルーターやモデムの接続に問題がある可能性があります。
    その場合は、使用している機器のメーカにお問い合わせください。
    当サービスの窓口からは対応できませんので、予めご了承ください。

  2. WEBブラウザをお使いの場合、インターネット一時ファイルと閲覧履歴を削除する

    インターネット一時ファイルや閲覧履歴を保存していると、ページが正常に表示できないことがあります。
    インターネット一時ファイルと閲覧履歴を削除することで現象が改善されるかをお試しください。
    削除方法はお使いのブラウザによって異なります。お使いのブラウザのサポートをご覧ください。

  3. IEをお使いの場合、他のWEBブラウザ(Firefox、Google Chromeなど)でアクセスする

    IEからのみアクセスできない場合は、IEのプロキシやその他のインターネット接続設定、アドオンなどによってページが正常に表示できない可能性があります。
    その場合は、IEの設定を見直すか、他のブラウザをお使いください。

  4. ウイルスソフト等の常駐ソフトを一旦停止する

    ウイルスソフト等の常駐ソフトの影響でページが正常に表示できない可能性があります。
    常駐ソフトを一旦停止することで現象が改善されるかをお試しください。

パスワードを忘れました。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「ログインできない方はこちら」からパスワードリセットを行ってください。
ご登録のメールアドレス宛に新しい初期パスワードが送られます。
ログイン後、ご自分の推測されにくいパスワードへ変更することをおすすめします。

パスワードについて、当サービスの窓口からは対応できませんので、予めご了承ください。

複数の端末から同じコレコID/パスワードでログインできますか?
2台以上のスマートフォンをお使いの場合でも、同じID/パスワードでログインいただけます。
コレコID/パスワードを忘れてしまい、メールアドレスも変わったため、ログインできなくなりました。
ご登録のメールアドレスでメールを受け取ることが出来なくなった場合は、以下の手順で新しいアカウントを作成してください。
  1. 既にご登録されている子どもの名前を、宛先から削除するよう、保育園へご依頼ください。
    (削除しないと、保育園がレターを送る際に、宛先として表示されてしまいます。)
  2. 新しいアカウントを作成し、お通いの保育園の招待コードを登録してください。
なお、新しいアカウントを作成した場合、古い方のアカウントで受け取っていたレターは見ることができなくなります。
また、新しいアカウントと古い方のアカウントを統合することは出来ません。予めご了承ください。
コレコID、氏名、メールアドレスの情報を変更したい。
以下の操作にて、アカウント情報を変更してください。

[設定] [アカウント設定] [アカウント情報] [編集] をクリック

パスワードを変更したい。
以下の操作にて、パスワードを変更してください。

[設定] [アカウント設定] [パスワード変更] をクリック

サービスを使わなくなりました。アカウントを削除(脱退)したい。
アカウントの削除は以下の操作で行ってください。
なお、削除後にアカウントの復活はできません。予めご了承ください。

※先生(管理者)アカウントをお使いの場合、アカウントを削除すると、園に所属している子ども情報も全て削除されます。
アカウント削除の前に、利用中の保護者へ削除通知を行うことをおすすめします。

[設定] [アカウント設定] [アカウント削除] をクリック

先生(管理者)向けのご利用に関する質問

招待コードとは何ですか?
招待コードとは、管理している保育園へ保護者を招待するためのコードです。
まず招待したい保護者に招待コードを教えて、アプリから登録してもらってください。
また、保護者への登録案内用に、招待コードが記載されたテンプレートも公開しておりますので、印刷して配布資料としてご利用ください。
招待コードのご案内については、アプリ内の以下のページから確認できます。

[設定] [保護者の招待コード配布]

保護者を招待したい。
まず招待したい相手に保護者の招待コードを教えて、登録してもらってください。
また、保護者への配布用に、招待コードが記載されたテンプレートも公開しておりますので、ぜひご利用ください。
招待コードは以下の手順で見ることができます。

[設定] [保護者の招待コード配布]

職員を招待したい。
まず招待したい相手に職員用の招待コードを教えて、登録してもらってください。
また、職員への配布用に、招待コードが記載されたテンプレートも公開しておりますので、ぜひご利用ください。
招待コードは以下の手順で見ることができます。

[設定] [職員の招待コード配布]

保護者(スマートフォンを持っていない方(ガラケーのみ持っている))にレターを送りたい。
スマートフォンをお持ちでない保護者には、レターをメールで送信することができます。
以下の手順で、宛先のメールアドレスをご登録ください。
なお、この場合はレターの回答を受け取ることができません。ご了承ください。

[設定] [スマホをお持ちでない保護者] にて、子ども名と宛先のメールアドレスをご登録ください。

職員(スマートフォンを持っていない方(ガラケーのみ持っている))にレターを送りたい。
スマートフォンをお持ちでない職員には、レターをメールで送信することができます。
以下の手順で、宛先のメールアドレスをご登録ください。
なお、この場合はレターの回答を受け取ることができません。ご了承ください。

[設定] [スマホをお持ちでない職員] にて、職員の姓名とメールアドレスをご登録ください。

子どものクラス替えを行いたい。
子どものクラス替えは以下の手順で行うことができます。
  1. [設定] [クラス分け・子ども管理] [クラス名] をクリック
  2. クラスを移動する子どもを選択
  3. [クラス移動]をクリックして、移動先のクラスを選んでください。
園から卒園・退園した子どもはどうしたらいいですか?
卒園・退園した子どもは、以下の手順で削除することができます。
なお、一度削除してしまった子どもは復活できませんので、予めご了承ください。
間違えて削除してしまった場合、招待コードを再度登録してもらうよう、保護者へ直接連絡してください。
  1. [設定] [クラス分け・子ども管理] [クラス名] をクリック
  2. 削除したい子どもを選択
  3. [削除]をクリック
間違えて子どもを削除してしまいました。復活できますか?
一度削除してしまった子どもは、復活できません。
間違えて削除してしまった場合、招待コードを再度登録してもらうよう、保護者へ直接連絡してください。
新しいクラスを作成したい。
以下の手順で新しいクラスを作成することができます。
  1. [設定] [クラス分け・子ども管理] [クラス追加] をクリック
クラス名を変更したい。
以下の手順でクラス名を変更することができます。
  1. [設定] [クラス分け・子ども管理] [クラス編集] をクリック
  2. 編集したいクラス名をクリック
クラス名を削除したい。
以下の手順でクラス名を削除することができます。
なお、削除するクラスに所属している子どもは、削除後、「未所属」クラスへ自動で振り分けられます。
  1. [設定] [クラス分け・子ども管理] [クラス編集] [削除したいクラス] をクリック
  2. [削除]をクリック
クラスは必ず作成しないとダメですか?
クラスは必ず作成しなくても大丈夫です。
クラスがない場合、全ての子どもが「未所属」クラスに振り分けされます。
レター(おたより)の宛先に、同じご家庭の子が2人います。おたよりは2通届きますか?
1通のレターにつき、宛先に同じご家庭の子が2人以上含まれている場合でも、1通にまとめられて送信されます。
レター(おたより)に絵文字は利用できますか?
絵文字は、利用者の端末によっては正しく表示されないことがあります。
なるべく絵文字を使わないことをおすすめします。

保護者さま向けのご利用に関する質問

名前は本名で登録しなければダメですか?
登録した名前は、お通いの保育園にて、レター(おたより)の宛先として管理されます。
架空の名前で登録されますと、不正な利用者として削除される恐れがあります。
おたよりを正しく受け取るためにも、本名でご登録ください。
身に覚えがないレター(おたより)が届きました。
身に覚えがないレターが coreco Letterアプリに届いた場合、招待されている保育園名をご確認ください。
保育園名は以下の手順でご確認できます。

[設定] をクリック後、子ども設定の項目に、園名が表示されています。

身に覚えがない保育園に所属している子どもを削除してください。

[設定] [消したい子ども]をクリック [削除] をクリック

また、身に覚えがないレターがメールで届いた場合(スマートフォンをお持ちでない方向け)は、 当サービスの< letter_support@coreco.link >へメールにてお問い合わせください。
子どものクラスが変わりました。
以下の手順でクラスを変更することができます。

[設定] [子ども] をクリック

子どもが卒園・退園しました。その子ども宛のレター(おたより)を受け取らないようにするにはどうすれば良いですか?
以下の手順で子どもを削除することができます。

[設定] [消したい子ども]をクリック [削除] をクリック

同じ保育園に兄弟姉妹が通っているので、子どもを追加したい。
以下の手順で子どもを追加することができます。

[設定] [子どもを追加] をクリック

レター(おたより)は必ず回答しないとダメですか?
レターは、お通いの保育園で連絡網として利用されます。
回答がない場合、何らかの原因によってレターが届いていないと判断される可能性があります。
レターがきちんと届いていることを保育園に知らせるためにも、忘れずに回答することをおすすめします。

スマートフォンをお持ちでない方は、メールで届いたレターに返信する必要はありません。
レターの回答は、アプリからのみできます。

スマートフォンを持っていません。レター(おたより)を受け取ることはできますか?
はい、できます。 スマートフォンをお持ちでない場合でも、メールアドレスがあれば、レターを受け取ることができます。
その場合は、保育園にお通いの子どもの氏名と、レターを受け取るメールアドレスを登録してもらうよう、お通いの保育園へご依頼ください。

子ども氏名・メールアドレスの登録については、当サービスの窓口からは対応できませんので、予めご了承ください。

招待コードはどこからもらえますか?
招待コードは、お通いの保育園からいただいてください。

招待コードについて、当サービスの窓口からはご対応できませんので、予めご了承ください。

子どもの名前・クラスを間違えて登録してしまいました。
間違えて登録した場合、以下の手順で名前・クラスを変更してください。

[設定] [変更したい子ども] をクリック